Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Agradecemos por escolher a MSE_sports! 

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e procedimentos da nossa política.

1. Prazo para Troca ou Devolução

• O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução, exceto em casos de defeito no produto, conforme as condições abaixo.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em perfeitas condições;

• Conter etiquetas e embalagem original.

Casos específicos:

• Produtos que apresentarem defeito poderão ser trocados em até 30 dias corridos após o recebimento;

• Produtos promocionais ou personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito.

3. Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando houver defeito.

Após a análise da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto.

4. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para processamento do reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno realizado na fatura, conforme os prazos da operadora;

• Pix ou boleto: transferência para a conta indicada pelo cliente.

Os prazos de compensação podem variar de acordo com a instituição financeira ou operadora de pagamento.

5. Troca por Outro Produto

• A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque;

• Caso o novo produto tenha valor diferente, a diferença será ajustada por meio de pagamento complementar ou reembolso, conforme o caso.

6. Custos de Envio

• Em casos de troca ou devolução por arrependimento ou escolha do cliente, o custo do envio será de responsabilidade do cliente;

• Em casos de defeito no produto ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da MSE_sports.

7. Atendimento ao Cliente

Precisa de ajuda ou tem alguma dúvida?

Nossa equipe está à disposição para auxiliar você durante todo o processo.

Entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento.

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Qualidade, transparência e confiança em cada compra.